Resultados encuesta satisfacción 2025

La encuesta de satisfacción de Goiener se consolida como una cita anual. A finales de año os solicitamos vuestra participación, recopilamos y analizamos los datos, y ahora, en estas primeras semanas del año, compartimos los resultados.

Una vez más, nos complace enormemente el alto nivel de participación, con más de 1200 personas que habéis dedicado un tiempo a dar vuestra opinión.

Aunque la encuesta de esta edición ha sido más breve que la anterior, la información obtenida sigue siendo fundamental para orientar nuestras estrategias futuras y tomar las mejores decisiones.

De entre todos los datos recogidos, nos gustaría resaltar los siguientes puntos:

— ATENCIÓN AL PÚBLICO Y COMUNICACIÓN

Destaca la notable mejora en valoraciones como la de la «atención recibida». La categoría «Muy bueno» ha registrado un crecimiento de 9 puntos, alcanzando este año un 73% frente al 64% del año anterior.

La valoración de los canales de atención ha mejorado considerablemente, con un incremento de la opción «muy buena» del 52,6% al 63,0% respecto al año anterior.

Entre las opciones de mejora en cuanto a la calidad de la atención que se incluyen en la encuesta –al igual que el año pasado– las dos siguientes han sido las más valoradas: “Canales de contacto adicionales (aplicación smartphone, chat en vivo, canal WhatsApp/Telegram)” y “Mayor accesibilidad y disponibilidad de las oficinas (horarios, ubicaciones, etc.)”, con un 33% y un 25% respectivamente.

Por otra parte, las siguientes necesidades han sido menos señaladas, lo que interpretamos como un indicador de menor necesidad en estos ámbitos:

• Más claridad a la hora de informar de los trámites necesarios
• Mejor comunicación y seguimiento de gestiones/incidencias.
• Mayor agilidad en la gestión y en la resolución de consultas.
• Firma de documentos de manera más rápida y sencilla.
• Mayor agilidad en la resolución de incidencias.

Profundizando en las sugerencias de mejora, los datos muestran una actitud favorable hacia tener una aplicación móvil de Goiener. A un 21% le parecería muy útil y casi un 40% afirma que si tuviera las funcionalidades adecuadas (eficacia, seguridad, información detallada…) utilizaría la aplicación.

El año pasado un 70% de las personas encuestadas os mostrasteis de acuerdo con la realización de pequeñas campañas publicitarias en medios de comunicación, siempre que se hiciesen según criterios internos. Este año hemos hecho algunas campañas, como la de las tarifas indexadas. El 30% de las encuestadas habéis afirmado haberlas visto u oido directamente. Los medios donde más habéis percibido nuestra presencia ha sido en radio (34%) y en prensa escrita (27%).

Haber patrocinado el Campeonato de Gipuzkoa del Cuatro y Medio de Pelota Femenino ha resultado “muy interesante” para el 34% y “interesante“ para el 48%. 

— SERVICIOS Y DIVERSIFICACIÓN

Al evaluar los distintos servicios de Goiener que habéis utilizado, la valoración general de todos ellos ha sido positiva:

— ESENCIA GOIENER

Tras analizar los datos, debemos destacar un punto clave: aunque hemos diseñado el Plan Estratégico 2025-2030, menos de un 20% de las personas socias lo conocen actualmente. Cabe señalar que aún estamos en proceso de difundirlo activamente. No obstante, es muy alentador que un 80% haya manifestado interés en informarse sobre el Plan, lo que confirma la relevancia de su contenido y la oportunidad de seguir dándolo a conocer.

Este año, la inclusión de la nueva opción «Realizar inversiones para aumentar la generación propia» ha hecho que «Recibir atención íntegramente en euskera» descienda un puesto en el ranking de prioridades. A pesar de este ajuste, la preferencia por recibir las comunicaciones en euskera frente al castellano sigue mostrando una tendencia al alza.

Respecto a la generación de energía de Goiener, la mitad de las personas encuestadas (50%) considera que ofrecemos información suficiente sobre nuestra actividad. Somos conscientes de que este porcentaje es mejorable y de que aún tenemos margen para seguir trabajando en la comunicación.

Solo un 29% de las personas encuestadas conocía la reciente adquisición de la central hidroeléctrica de Urdaitz, y apenas un 7% tenía noticia del proyecto de autoconsumo colectivo Auzoargi. Este dato se explica, en parte, porque la puesta en marcha de la central es muy reciente (finales del año pasado) y porque el primer proyecto piloto de Auzoargi, en Lazkao, aún se encuentra en fase de desarrollo.

De todas formas, el 76% de los que no conocíais Auzoargi estáis interesadas en participar en un proyecto de este tipo y el 83% en conocer los detalles del proyecto. A medida que podamos suministrar a más puntos con estos proyectos iremos informando en que municipios tenemos proyectados más intervenciones.

Pocas habéis tenido conocimiento de la última ventana de aportaciones para promover proyectos de generación, un 37%. Es cierto que la cantidad que solicitamos no fue alta y sin darnos cuenta ya teníamos recaudado el capital necesario. Sin embargo, el 60% de las personas señaláis que tenéis intención de hacer aportaciones en una futura ventana.

— SATISFACCIÓN GENERAL

El 96,2% habéis manifestado vuestra intención de permanecer en Goiener y al preguntar “hasta qué punto estás contentas en Goiener” le habéis dado a la cooperativa una puntuación media de 8,92 sobre 10.